ינקלוסיוו מאַרקעטינג דעריבער,עס איז אַ פּלאַץ פון רעדן וועגן פאָרורטל און דיסקרימינאַציע אין דער וועלט און מיר אָפט טראַכטן מיר וויסן ווי עס קוקט ווי. אבער איינער פון די מערסט פּערוואַסיוו און ינסידיאַס פארמען פון דיסקרימינאַציע ליגט אין אונדזער טאָכיק פאָרורטייל. צי מיר פאַרשטיין אַז דאָס איז נישט, די פאָרורטייל איז אומעטום – אפילו אין אונדזער אינהאַלט – און דאָס איז איינער פון די ביגאַסט באַריערז צו שאַפֿן ינקלוסיוו פֿאַרקויף.
מיר זענען רימיינדיד פון דעם פאַקט ווען Devin Zimmerman, VP פון בראַנד אין Greenlight , זיך איינגעשריבן אונדזער בעסטער סטאָרי ווינס פּאָדקאַסט צו רעדן וועגן די וועגן ווי זי און איר מאַנשאַפֿט צוגאַנג פֿאַרקויף. כאָטש Greenlight איז אַ פינאַנציעל פּלאַטפאָרמע פֿאַר קידס און טינז, איר מאַנשאַפֿט איז זייער פאַרטראַכט אין די וועג זיי צוגאַנג זייער אינהאַלט – און פאָרורטייל איז אַ ריזיק זאַך וואָס זי טראַכטן וועגן.
” איך טראַכטן ווי מאַרקעטערס, מיר טאַקע דאַרפֿן צו רעדן וועגן עס טאַקע, טאַקע אָפט ווייַל פון די השפּעה וואָס מיר האָבן אויף געזעלשאַפט אין אַלגעמיין,” זאגט זימערמאַן. טאַקע, דער אינהאַלט וואָס איר שאַפֿן האט גרויס מאַכט, און צו פֿאַרשטיין דיין בייאַסאַז (און אַנטדעקן זיי) איז דיפּלי וויכטיק אַרבעט וואָס נוץ ניט בלויז דיין וילעם אָבער דיין סאָרט.
ווי צו שאַפֿן ינקלוסיוו מאַרקעטינג
פייטינג פאָרורטייל איז נישט גרינג, פון קורס, און איר וועט נישט שטענדיק מאַך דורך די וועלט אָן פאָרורטייל. אָבער זיין אַווער פון עס אין דיין פֿאַרקויף קענען העלפֿן איר מאַכן סמאַרטער דיסיזשאַנז וואָס רעזולטאַט אין בעסער און מער ינקלוסיוו פֿאַרקויף.
ווי זימערמאַן זאגט, “איך טראַכטן עס פירט איר צו ופדעקן שטיינער … איר געפֿינען זאכן וואָס איר קען נישט האָבן געפֿונען פריער ווייַל איר האָט געפרעגט פראגעס וואָס איר קען נישט האָבן געפרעגט.”
אַזוי ווי קענען איר געפֿינען פאָרורטייל און ענשור אַז דיין אינהאַלט פֿאַרקויף איז נישט וואָלקן? דאָ זענען די ערשטער טריט.
1) פֿאַרשטיין וואָס פאָרורטייל איז.
דעריבער, לויט Merriam-Webster, פאָרורטייל איז “אַ פּערזענלעך און מאל אַנריזאַנדיד משפט.” פאָרורטייל קענען זיין ביידע positive און נעגאַטיוו, אָבער אָדער וועג, עס סקיוז די וועג איר זען די וועלט – און קענען דיפּלי ווירקן די וועג איר ינטעראַקט מיט דיין וילעם. ווייַל אינהאַלט פֿאַרקויף איז די מערסט שטאַרק וועג אַלע בראַנדז פאַרבינדן מיט מענטשן הייַנט, עס איז קריטיש צו קאָנטראָלירן דיין אינהאַלט פֿאַר פאָרורטייל. אָבער איר קענען נאָר טאָן דאָס יפעקטיוולי ווען איר וויסן וואָס צו קוקן פֿאַר.
עצה: אָנהייב מיט דערציען זיך און דיין פֿאַרקויף מאַנשאַפֿט וועגן די 14 טייפּס פון פאָרורטייל צו פֿאַרשטיין ווי די בייאַסאַז קענען השפּעה פֿאַר פֿאַרקויף דיסיזשאַנז און מעסידזשינג.
דעריבער, די בילדונג איז אויך נוציק ווייַטער פון פֿאַרקויף. פֿאַר בייַשפּיל, אונדזער מאַנשאַפֿט האט אַנדערגאָן LifeLabs טריינינג צו קאַמבאַט פאָרורטייל איבער די הירינג פּראָצעס – אַ זייער אויג-עפן דערפאַרונג. (כאָטש מיר טראַכטן פון פאָרורטייל ווי עפּעס פּרידזשודישאַל און נעגאַטיוו, positive פאָרורטייל איז אָפט פּונקט ווי שטאַרק – און קענען ויסשליסן אנדערע.)
2) זיין אַווער פון די סטעריאַטייפּס אין דיין פעלד.
סטערעאָטיפּעס זענען איינער פון די מערסט פּערוואַסיוו פּראָבלעמס אין פֿאַרקויף (און מעדיע) אין אַלגעמיין. מיר זען עס אומעטום. עס איז די בלייבן-אין-שטוב מאַם אין די וועש געשעפט און די ווייַס מיטל-אַלט סעאָ אין די פאַרזיכערונג אַד.
דאָס כאַפּאַנז אָפט ווייַל מאַרקעטערס מאַכן אַסאַמפּשאַנז וועגן זייער בדעה וילעם. דעם טיפּ פון פאָרורטייל איז ניט שטענדיק ינטענשאַנאַל, אָבער עס פאַרטראַכטנ זיך אַ מדרגה פון פוילקייַט. צו פילע בראַנדז פאַרלאָזנ זיך מיד טראָפּעס אָדער לאָנגהעלד סטערעאָטיפּעס צו פּרובירן צו “פאַרבינדן” מיט זייער וילעם. אין בעסטער, די בראַנדז ויסקומען פון קאָנטאַקט מיט זייער וילעם. אין ערגסט, זיי זענען באמערקט ווי גלייך באַליידיקונג.
דעריבער, פֿאַר בייַשפּיל, ווען מיר גערעדט מיט Drew Hoffman VP פון בראַנד אין סייבערסעקוריטי פירמע SentinelOne , ער קאַמפּליינד וועגן די אַוטדייטיד בילדער וואָס די סייבערסעקוריטי אינדוסטריע טענדז צו נוצן. (טראַכטן סקעטשי דודעס אין האָאָדיעס כאַקינג אין דיין אַקאַונץ.) אַנשטאָט, Drew פּושיז זיין מאַנשאַפֿט צו נוצן מער טשיקאַווע, שעפעריש און באַטייַטיק בילדער צו רעדן וועגן זיכערהייט ווי אַ גאַנץ. זיי אויך באַצאָלן ופמערקזאַמקייַט צו ווער זייער וילעם איז. ווייַל ניט אַלע עס מאַנאַדזשערז זענען מיטל-אַלט ווייַס מענטשן, זייער האָמעפּאַגע העלד ווידעא פֿעיִקייטן אַ פאַכמאַן פרוי.
דעם טיפּ פון ינקלוסיוויטי איז ניט נאָר אַ גאַנג; עס קענען דראַסטיקלי פֿאַרבעסערן דיין דנאָ שורה. לויט אַ לערנען פון די אַססאָסיאַטיאָן פון נאַשאַנאַל אַדווערטייזערז , קאַמפּיינז וואָס אַקיעראַטלי שילדערן טעלעפאָן נומער ביבליאָטעק וואָמען און גערלז קענען באַקומען 2x צו 5x ינקראַמענטאַל פארקויפונג הייבן.
עצה:אויב איר ווילן צו שאַפֿן ינקלוסיוו פֿאַרקויף, איר דאַרפֿן צו פֿאַרשטיין ווער דיין וילעם איז, וואָס זיי זאָרגן וועגן און וואָס זיי אַספּייר צו זיין. ניצן דאַטן צו פֿאַרשטיין די דעמאָגראַפיקס, ביכייוויערז און סייקאָוגראַפיקס פון דיין וילעם, און נוצן אונדזער פירער צו שאַפֿן פֿאַרקויף פּערסאָנאַז. מיט דעם ינסייט, איר קענען בעסער וועטערינאַר דיין פֿאַרקויף מאַטעריאַלס צו פאָרשטעלן מענטשן און גרופּעס יפעקטיוולי – און מאַכן דיין מעסידזשינג מער ימפּרעסיוו.
3) ניצן ינקלוסיוו שפּראַך.
דעריבער, שפּראַך איז ינקרעדאַבלי שטאַרק. איר קען נישט פאַרשטיין אַז די ווערטער איר נוצן זענען אַקטיוולי עקסקלודינג מענטשן פון דיין אינהאַלט. פֿאַר בייַשפּיל, שפּראַך וואָס איז צו אַגרעסיוו אָדער כייפּערמאַסקולינע קען ויסשליסן אַ לאַרגעלי ווייַבלעך וילעם. שפּראַך וואָס איז צו טעכניש קען זיין שווער פֿאַר די דורכשניטלעך 7 עצות צו קעמפן פאָרורטייל און שאַפֿן ינקלוסיוו מאַרקעטינג אָפיס אַרבעטער צו פֿאַרשטיין. שפּאַס פאַקט: ווען אונדזער אייגענע אַגענטור ריראָוט אונדזער אַרבעט דיסקריפּשאַנז פֿאַר ינקלוסיוויטי, מיר געוואקסן ווייַבלעך אַפּליקאַנץ מיט 36%.
דאָס איז וואָס עס איז קריטיש צו קאָנטראָלירן דיין פֿאַרקויף מאַטעריאַלס, אַרייַנגערעכנט אַדווערטייזמאַנץ, וועבזייטל אינהאַלט און אַרטיקלען אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ, צו ענשור אַז זיי זענען ינקלוסיוו און פריי פון פאָרורטייל. דאָ זענען אַ ביסל שליסל טינגז צו באַטראַכטן ווען איר טאָן דאָס.
- ניצן קלאָר, פּשוט און ינקלוסיוו שפּראַך. ויסמיידן זשאַרגאָן און טעכניש טערמינען וואָס קען זיין אַנפאַמיליער פֿאַר עטלעכע יוזערז.
- ויסמיידן דזשענדער-ספּעציפיש שפּראַך. ניצן דזשענדער-נייטראַל טערמינען ווען מעגלעך. אַנשטאָט צו נוצן “ער” אָדער “זי,” אַפּט פֿאַר דזשענדער-נייטראַל פּראָנאָונס ווי “זיי” אָדער ריפראַז די זאַץ צו ויסמיידן פּראָנאָונס בעסאַכאַקל.
- זיין מיינדאַד פון קולטור און עטניק רעפערענצן . זיין אָפּגעהיט ווען איר ינקאָרפּערייט קולטור אָדער עטניק באַווייַזן צו ויסמיידן סטערעאָטיפּעס אָדער מיסרעפּרעסענטאַטיאָנס. פאָרשונג און פֿאַרשטיין די קולטור קאָנטעקסט צו ענשור רעספּעקטפול און פּינטלעך בילד.
- ניצן מענטש-ערשטער שפּראַך. ווען דיסקוטירן מענטשן מיט דיסאַביליטיז אָדער ספּעציפיש טנאָים, נוצן אַ מענטש-ערשטער שפּראַך. פֿאַר בייַשפּיל, זאָגן “אַ מענטש מיט אַ דיסאַביליטי” אלא ווי “פאַרקריפּלט מענטש.” דאס שטעלט דעם מענטש פאר דעם מצב.
- זיין מיינדאַד פון עלטער-פֿאַרבונדענע שפּראַך. ויסמיידן אַגעיסם דורך ניצן ינקלוסיוו שפּראַך ווען ריפערינג צו פאַרשידענע עלטער גרופּעס. רעפרען פון מאַכן אַסאַמפּשאַנז אָדער ניצן דיראָגאַטאָרי טערמינען שייַכות צו עלטער.
עצה:שאַפֿן שטאַרק סאָרט גיידליינז צו דערקלערן דיין סאָרט קול און פּערזענלעכקייט . עס איז אויך נוציק צו רשימה ווערטער וואָס איר טאָן און טאָן ניט נוצן.
4) אָפּשאַצן דיין בילדער.
וויסואַל קאָמוניקאַציע איז די מערסט שטאַרק מיטל – און עס האט אַ גלייבן שאָדן אין פּערפּעטשאַווייטינג שעדלעך סטערעאָטיפּעס און בייאַסיז.
אויב איר ווילן צו זיין אַ קאַמפּעטיטיוו מאַרקאַטער, איר דאַרפֿן אַ באָקע און סאַווי מאַנשאַפֿט וואָס קענען מאַכן אינהאַלט וואָס איז צוטרוי אָפּשאַצונג טשיקאַווע, יקסייטינג און פאַרטראַכט. דאָס טוט נישט נאָר מיינען איר נעמען די קאָלעגע בראָושור מאַרשרוט (אַקאַ סלאַפּינג אַ גרופּע פון ”דיווערסע” פרענדז אויף אַ דעקל) און רופן עס אַ טאָג. עס מיינט אַז איר טראַכטן טיף וועגן די מעשיות וואָס איר זאָגן און וואָס איר זאָגן זיי.
דעריבער, עטלעכע טינגז צו טראַכטן וועגן ווען עס קומט צו וויזשאַוואַל פאַרטרעטונג.
- ווייַזן דייווערסיטי – אין אַלע פארמען. אַרייַננעמען מענטשן פון פאַרשידענע עטהניסיטיעס, ראַסעס, צייטן, דזשענדערז, אַבילאַטיז, גוף טייפּס און באַקגראַונדז אין דיין וויזשוואַלז. פאָרשטעלן אַ פאַרשיידנקייַט פון לייפסטיילז, אַקיאַפּיישאַנז און משפּחה סטראַקטשערז. ציל פֿאַר אַ באַלאַנסט און רעפּריזענאַטיוו בילד פון געזעלשאַפט.
- ויסמיידן סטערעאָטיפּעס און קליטשיז. אַרויסרופן טראדיציאנעלן דזשענדער ראָלעס, קולטור סטערעאָטיפּעס און אַסאַמפּשאַנז וועגן אַבילאַטיז אָדער פּראַפעשאַנז. אַנשטאָט, טראַכטן וועגן וואָס בילדער כאַפּן דיין וילעם ס אינטערעס און אַספּעריישאַנז.
- ניצן עכט און רילייאַבאַל בילדער.קלייַבן וויזשוואַלז וואָס אָטענטאַקלי רעפּראַזענץ די יקספּיריאַנסיז פון דיין ציל וילעם, ווייַזן פאַקטיש מענטשן אין פאַקטיש סיטואַטיאָנס.
- ינקאָרפּערייט ינטערסעקשאַן. דערקענען אַז מענטשן האָבן קייפל אידענטיטעט און יקספּיריאַנסיז וואָס ינטערסעקט. אָפּשפּיגלען דעם ינטערסעקשאַנאַליטי אין דיין וויזשוואַלז דורך פיטשערינג מענטשן וואָס רעפּראַזענץ פאַרשידן אידענטיטעט, אַזאַ ווי מענטשן פון קאָלירן מיט דיסאַביליטיז אָדער LGBTQ + מענטשן פון פאַרשידענע עטניק באַקגראַונדז.
עצה: כאָטש רובֿ מענטשן טראַכטן וועגן פאָרורטייל אין טערמינען פון די מענטשן איר דיפּיקטינג, עס זענען אנדערע וויזשאַוואַל עלעמענטן וואָס קענען ביישטייערן צו נעגאַטיוו פאָרורטייל. פֿאַר בייַשפּיל, עטלעכע פאַנץ זענען קריטיקירט פֿאַר פּראַוויידינג ראַסיסט סטעריאַטייפּס.
6) שאַפֿן ינקלוסיוו UX.
לויט די CDC, 26% פון אמעריקאנער לעבן מיט אַ דיסאַביליטי, אָבער זייער באדערפענישן זענען אָפט איגנאָרירט אָדער גאָר ירייסט אין מעדיע, פֿאַרקויף און טעכנאָלאָגיע. Nielsen פאָרשונג געפונען בלויז 1% פון אַדס אַרייַננעמען פאַרטרעטונג פון דיסאַביליטי-פֿאַרבונדענע טעמעס, וויזשוואַלז אָדער טעמעס.
דעריבער, דאָס איז וואָס עס איז אַזוי וויכטיק צו פּלאַן ינקלוסיוו UX. וואָס טוט דאָס קוק ווי אין פיר?
- באַטראַכטן יענע מיט וויזשאַוואַל ימפּערמאַנץ. ניצן אַלט טעקסט פֿאַר בילדער און צושטעלן קאַפּשאַנז פֿאַר ווידיאס. קלייַבן קאָליר פּאַלעטטעס וואָס צושטעלן גענוג קאַנטראַסט און זענען צוטריטלעך פֿאַר יוזערז מיט וויזשאַוואַל ימפּערמאַנץ. ויסמיידן ניצן קאָליר ווי די בלויז מיטל פון קאַנווייינג וויכטיק אינפֿאָרמאַציע אָדער ינסטראַקשאַנז. ניצן נאָך וויזשאַוואַל קיוז ווי ייקאַנז, לאַבעלס און טעקסט צו צושטעלן קלעריטי.
- יבערגעבן קלאר און פּשוט.מאַכן אינסטרוקציעס, טעות אַרטיקלען און אינהאַלט גרינג צו פֿאַרשטיין פֿאַר יוזערז מיט וועריינג לעוועלס פון ליטעראַסי אָדער שפּראַך באַהאַוונטקייַט.
- שאַפֿן אָפּרופיק פּלאַן.שאַפֿן UX דיזיינז וואָס אַדאַפּט צו פאַרשידענע דעוויסעס און פאַרשטעלן סיזעס. מאַכן זיכער אַז דיין דיגיטאַל פּראָדוקט אָדער דינסט איז צוטריטלעך אויף דעסקטאַפּ קאָמפּיוטערס, לאַפּטאַפּס, טאַבלאַץ און רירעוודיק דעוויסעס. באַטראַכטן פאַרשידענע אָריענטיישאַנז, אַרייַנשרייַב מעטהאָדס און ינטעראַקשאַן פּאַטערנז צו צושטעלן אַ קאָנסיסטענט און ניצלעך דערפאַרונג אַריבער פּלאַטפאָרמס.
- פּלאַן פֿאַר פאַרשידענע ינטעראַקשאַן מעטהינקלוסיוו מאַרקעטינגאָדס. באַטראַכטן יוזערז וואָס פאַרלאָזנ זיך פאַרשידן אַרייַנשרייַב מעטהאָדס, אַזאַ ווי נאַוויגאַציע בלויז אויף קלאַוויאַטור אָדער אַסיסטאַטיוו טעקנאַלאַדזשיז ווי פאַרשטעלן לייענער. פאַרזיכערן אַז אַלע ינטעראַקטיוו עלעמענטן . אַזאַ ווי קנעפּלעך און פאָרעם פעלדער, זענען רעכט לייבאַלד און קענען זיין אַקסעסט און אַפּערייטאַד מיט פאַרשידענע אַרייַנשרייַב מעטהאָדס.
- אָננעמען וניווערסאַל פּלאַן פּרינסאַפּאַלז. נאָכגיין וניווערסאַל פּלאַן פּרינסאַפּאַלז צו שאַפֿן יקספּיריאַנסיז וואָס זענען ניצלעך דורך די וויידאַסט קייט פון יוזערז מעגלעך. באַטראַכטן פּאַשטעס, בייגיקייט . ינטואַטיוו נאַוויגאַציע און טעות פאַרהיטונג צו מאַכן דיין UX פּלאַן ינקלוסיוו דורך פעליקייַט.
דעריבער, עצה:טשעק די וועב אינהאַלט אַקסעסאַביליטי גיידליינז (WCAG) טשעקליסט – אַן גרינג צו פירן צו ענשור אַז איר באַטראַכטן די באדערפענישן פון יוזערז מיט וויזשאַוואַל, געהער, מאָטאָר אָדער קאַגניטיוו ימפּערמאַנץ.
7) יקספּאַנד דיין נעץ פון מיטאַרבעטער.
פאָרורטייל יקסטענדז ווייַטער פון ווערטער און בילדער. אויב איר ווילן דיין סאָרט צו זיין געראָטן, איר דאַרפֿן צו בויען שטאַרק . ינקלוסיוו קהילות וואָס פאַרטראַכטנ דיין וילעם. טראַכטן וועגן וואָס דיין סאָרט אַרבעט מיט (ביידע אינעווייניק און ויסווייניק) און ווי איר קען לייגן פאַרשידענע קולות, פּערספּעקטיווז אָדער סקילז צו די מישן.
- ווער זענען די ינפלואַנסערז מיט וואָס איר ינטעראַקט און שטיצן?
- ווער זענען די געדאַנק פירער איר וויטרינע ביי קאַנפראַנסאַז, אויף פּאַנאַלז, אויף דיין בלאָג, אאז”ו ו?
- ווער זענען די אינהאַלט קריייטערז וואָס שרייַבן . פּלאַן און פילם פֿאַר איר?
יקספּאַנדינג דיין קהל קענען העלפֿן איר דערגרייכן אַ ברייט וילעם, געפֿינען פאַרשידענע פּערספּעקטיווז און פּראָדוצירן שטארקער אַרבעט.
האַלטן ארבעטן צו האַלטן פאָרורטייל פון דיין מאַרקעטינג
פייטינג פאָרורטייל איז אַ אָנגאָינג אַרויסרופן ינקלוסיוו מאַרקעטינגאון וואָס מיר אַלע פּנים יעדער טאָג. עטלעכע טינגז צו האַלטן אין זינען ווען איר פּראָגרעס:
- מוטיקן אָפן דיסקוסיעס וועגן פאָרורטייל און שאַפֿן מעקאַניזאַמז פֿאַר ריפּאָרטינג און אַדרעסינג קאַנסערנז.
- מאָניטאָר באַמערקונגען פון קאַסטאַמערז און סטייקכאָולדערז צו ידענטיפיצירן קיין פּאָטענציעל בייאַסיז אָדער קאַנסערנז. באַצאָלן ופמערקזאַמקייַט צו געזעלשאַפטלעך מידיאַ באַמערקונגען, קונה באריכטן און אנדערע קוואלן פון באַמערקונגען.
דעריבער, געדענקט אַז איר קען נישט שטענדיק טאָן די טינגז בישליימעס . אָבער די מער איר לערנען און וואַקסן און ינסטרומענט סיסטעמען צו כאַפּן און קאַמבאַט פאָרורטייל . די בעסער דיין פֿאַרקויף וועט זיין.