Хотите узнать об аналитике вызовов и ее преимуществах? Чтобы помочь вам начать работу с аналитикой вызовов, мы Как использовать аналитику звонков обсудим, что это такое, ее основные преимущества, общие функции, варианты использования и лучшие практики внедрения.
Мы также познакомим вас с новаторским инструментом анализа вызовов и продемонстрируем его применение в продажах, маркетинге и т. д.
Дальнейшее чтение:
- Хотите узнать о разговорном интеллекте ? Узнайте, как вы можете использовать его, чтобы заключать больше сделок.
- Научитесь использовать искусственный интеллект для улучшения привлечения потенциальных клиентов . Узнайте, как это работает и какие инструменты использовать.
Эта статья содержит:
- Что такое разведка вызовов?
- 6 существенных преимуществ последние данные по номеру мобильного телефона использования аналитики вызовов
- 3 практических примера использования программного обеспечения для анализа вызовов
- 5 основных функций программного обеспечения для анализа вызовов
- 4 лучших практики внедрения программного обеспечения для анализа вызовов
- iovox: современная технология обработки вызовов
Начнем.
Что такое разведка вызовов?
Аналитика вызовов решение для исправления медленных запросов на стороне базы данных включает в себя анализ, отслеживание, запись и составление отчетов о данных, связанных с звонками клиентов.
В настоящее время наиболее распространенной практикой реализации процесса анализа вызовов является использование программных решений . Эти SaaS-продукты для анализа разговоров обычно используют функции искусственного интеллекта для анализа разговоров и выявления закономерностей и тенденций.
Какую информацию предоставляет разведка вызовов?
Все, от поведения клиентов до работы агентов и не только!
Вы можете использовать расшифровку вызовов и другие аналитические инструменты, чтобы выявить закономерности, наиболее подходящие для вашего варианта использования.
Чтобы продемонстрировать, мы обсудим их актуальность в этой статье, давая вам четкое представление об их преимуществах.
Давайте посмотрим.
6 существенных преимуществ использования аналитики вызовов
Вот ключевые преимущества интеграции аналитики звонков в каждый разговор о продажах:
-
Эффективная аналитика звонков
Аналитика вызовов может помочь в процессе сбора данных для выявления потребностей, болевых точек, предпочтений и поведения клиентов.
Затем вы используете эти данные для адаптации вашего продукта и обслуживания клиентов.
Например, если пользовательский интерфейс вашего решения SaaS не интуитивно понятен, вы можете получить много звонков с просьбой помочь найти определенные функции.
Функции iovox Insights, такие как отслеживание ключевых слов в сочетании с диалоговым анализом, могут выявить эти тенденции и предупредить вас об этих тенденциях, после чего вы сможете быстро соответствующим образом обновить свое решение.
-
Обучение продажам в реальном мире
Записи разговоров по продажам – это полезная демонстрация того, что работает во время разговора с клиентом, а что нет. Это важная часть обучения продажам.
Во-первых, интеграция записей разговоров с клиентами в ваши программы обучения продажам дает вашим агентам четкое представление о ваших ожиданиях во время взаимодействия с клиентами.
Кроме того, вы можете использовать программное обеспечение для анализа разговоров, такое как Conversational AI от iovox, для выявления закономерностей в неудачных звонках и информирования вашего текущего тренинга по продажам.
Возможно, ваши агенты попытаются перепродать продукт до того, как они обеспечат достаточный интерес к вашей стандартной упаковке. Вы можете использовать свое решение для анализа вызовов, чтобы отслеживать, когда дополнительные продажи наиболее успешны, и обучать свою команду точно определять эти моменты в разговоре с клиентом.
-
Более высокие коэффициенты конверсии
Понимание настроений и поведения клиентов позволяет вам адаптировать свои звонки по продажам для более эффективного взаимодействия.
Как это поможет вам развить свой подход к продажам?
Сопоставляя конкретные стратегии продаж с успешными показателями продаж , вы можете создавать сценарии, основанные на том, какой подход с наибольшей вероятностью сработает.
Кроме того, вы можете провести A/B-тестирование своих сценариев, чтобы найти наилучшие варианты для применения на ваших каналах.
-
Улучшенные маркетинговые стратегии
Эффективный маркетинг данные игрока зависит от понимания вашего целевого рынка, а информация о звонках может выступать в качестве инструментального инструмента исследования рынка.
Вы также можете использовать инструменты анализа вызовов для анализа каждого разговора с клиентом и получения действенной информации о пробелах на рынке, которые можно использовать.