marketing hola al volante de marketing hubspot. Service Hub . Hubspot ha actualizado el embudo de marketing tradicional al que todos estamos acostumbrados. De hecho. Ya no se trata de un embudo de marketing en absoluto. Sino de un volante de marketing centrado en el cliente. El cambio de embudo de marketing a volante de marketing se produjo por la creciente importancia de la satisfacción del cliente.
En un mundo que cambia continuamente su enfoque hacia el cliente. El embudo de marketing no funciona tan bien como antes. El embudo de marketing . Aunque sigue siendo útil. Comienza con el marketing y termina con el cierre de acuerdos. Lo que coloca al cliente como el último elemento de la lista de tareas pendientes. Ahora que los clientes tienen más control que nunca en el proceso de ventas. El embudo ha perdido parte de su ventaja.
Con el volante de inercia. Verá que los clientes están en el centro de su estrategia de marketing. En lugar de finalizar el recorrido marketing hola al volante de marketing del cliente después de la primera compra. El cliente se incorpora a cada parte de su estrategia. Independientemente de si está tratando de atraer clientes potenciales o ayudar a sus clientes existentes a resolver un problema. El volante de inercia de marketing garantiza que sus necesidades se vean y se satisfagan.
¿Por qué los clientes son cada vez más importantes?
Los clientes se han convertido, y quizás siempre lo hayan sido, en la mayor oportunidad de crecimiento. La promoción de clientes es una de las mejores formas de hacer crecer una empresa exitosa. Cuando te concentras en priorizar al cliente durante todo el recorrido de compra, estarás convirtiendo a los prospectos en clientes potenciales, a los clientes potenciales en clientes de pago y a los clientes en defensores de tu marca.
Cada etapa es importante cuando se trata de la satisfacción del cliente. No se puede detener una vez cerrado el trato. Hay que seguir marketing hola al volante de marketing deleitando al cliente incluso después de que haya comprado el producto o servicio. Como los clientes tienen el control, hay que seguir aportando valor durante todo el ciclo de vida del cliente.
El desarrollo del volante de marketing de HubSpot promueve y respalda una estrategia de marketing centrada en el cliente, lo que hace que el volante sea una adición inteligente a la metodología inbound.
Para comprender completamente el volante del cliente, profundicemos en el marco del servicio entrante.
¿Qué es el Inbound Service Framework?
El marco de trabajo de servicio inbound complementa las herramientas que HubSpot ofrece a través de Service Hub. Este marco va de la mano con los principios de la metodología inbound, pero amplía la importancia del cliente.
El marco consta de tres ideas centrales: involucrar, guiar y hacer crecer . Cada idea se relaciona con uno de los aspectos importantes del marketing hola al volante de marketing servicio al cliente y garantiza que su empresa obtenga el máximo provecho de sus clientes. El objetivo es involucrar a sus clientes, guiarlos hacia el éxito y, finalmente, convertirlos en promotores.
1. Involucrarse
Engage se centra en adaptar la forma en que sus clientes se comunican con su empresa. Es la base del motor de crecimiento de su empresa. Debe asegurarse de comunicarse con sus clientes y brindarles un soporte reactivo en función de sus necesidades. Por lo tanto, los canales de comunicación que configure determinarán cómo se relaciona con sus clientes.
En un mundo multicanal, la herramienta de comunicación de Service Hub te permite poner todos tus canales de comunicación cómo crear una lista de números de teléfono en un solo lugar, ya sea que te comuniques por correo electrónico, redes sociales o el sistema de tickets de HubSpot. Esto permitirá que todos los miembros de tu equipo de servicio colaboren en la atención al cliente.
2. Guía
Debe orientar de forma proactiva a sus clientes de maneras que sepa que los ayudarán. La información que obtenga de las conversaciones y los comentarios de los clientes puede resultar útil para determinar la forma en que su empresa ayudará a los clientes en el futuro. El uso de esta información también ayudará a su empresa a desarrollar las mejores prácticas para guiar a los clientes hacia el éxito.
Utilice la herramienta de base de conocimientos de Service Hub para orientar a sus clientes hacia blogs. Ofertas de contenido y estudios de casos que respondan a las preguntas que tienen. La herramienta de base de conocimientos datos de japón también generará datos que muestran el éxito de sus artículos para ayudar a sus clientes. Que puede utilizar para modificar su enfoque de atención al cliente.
3. Crecer
Al desarrollar la relación con sus clientes. Podrá determinar qué clientes serían los mejores promotores de su empresa. Debe encontrar clientes que hayan obtenido tanto valor de su producto que deseen promocionarlo a otras personas. La promoción de clientes permite que su empresa crezca junto con sus clientes.
Puede utilizar la herramienta de comentarios de clientes de hubspot Service Hub para mejorar la relación entre su empresa y sus clientes. Utilice los datos generados para encontrar clientes que puedan promocionar mejor su marca.
¿Por qué deberías utilizar un volante de marketing?
El problema con el embudo de marketing era que los clientes no estaban en primer plano. En realidad. Ni siquiera formaban parte del embudo. Sin embargo. En 2018. Los clientes se han convertido
en el centro de su estrategia porque tienen el control total del éxito de su empresa.
Incluso antes de que las personas decidan comprar su producto, buscarán buenas críticas. Los clientes potenciales quieren saber que pueden confiar en su empresa y el primer lugar al que acuden para obtener información es a otros clientes.
Cualquier interacción que directorio de china su empresa tenga con clientes potenciales y clientes afectará la forma en que estos ven su marca y hablan de su empresa. Es fundamental asegurarse de que sus clientes estén satisfechos no solo con su producto, sino con toda su empresa.
El volante de marketing coloca a los clientes en el centro de su estrategia de marketing. Todo lo demás, desde el marketing hasta las ventas y los servicios, está diseñado para que gire en torno a sus clientes.