Что такое сегментация электронной коммерции?
Представьте, что вы заходите в свой обычный бутик, и один из сотрудников обращается к вам по имени и показывает вам новые платья со времени вашего последнего визита.
Персонал знает ваш вкус к платьям (ваши любимые цвета, размер и стиль) и дает вам несколько советов.
Как бы вы оценили такой опыт? Умопомрачительно, правда?
Этими впечатлениями можно насладиться в наших любимых ресторанах, бутиках, местных торговых центрах и т. д. Это не что иное, как опыт, с которым мы сталкиваемся.
Теперь настоящий вопрос; Как мы можем воспроизвести этот опыт в конкретной ситуации?интернет-магазинГде практически отсутствует физический контакт?
Именно здесь в игру вступает сегментация электронной коммерции.
Сегментация электронной коммерции означает группировку ваших клиентов по определенным критериям, чтобы лучше понимать их и лучше обслуживать.
Сегментируя Данные телемаркетинга своих клиентов, вы можете повысить качество покупок и лояльность клиентов.Платформы управления кампаниямиЭто полезные инструменты для отслеживания прогресса и поддержания организованности при разбиении на разделы.
Целью данной статьи является повышение лояльности клиентов ииндивидуальный опыт.
Давайте займемся этим.
1. Обновление поставки для высокочастотных покупателей
Есть ли у вас постоянные клиенты, которые делают покупки в вашем магазине? Если да, то как вы будете компенсировать их частые покупки?
Вы не можете позволить себе потерять таких клиентов, потому что вы потеряете как сторонников бренда, так и заказы.
Чтобы избежать этого, вознаграждайте постоянных покупателей, увеличивая стоимость доставки , предлагая специально для них более низкие тарифы на доставку и т. д.
Это улучшает их состояниеопыт покупоки дает им больше причин оставаться лояльными.
Как мы можем их сегментировать?
Определите количество заказов и доход, необходимые для того, чтобы квалифицировать клиента как постоянного покупателя. Это могут быть клиенты, покупающие 10 товаров в месяц или товаров на сумму 2000 долларов в месяц. Приняв решение, перечислите клиентов, попадающих в этот диапазон.
2. Предлагайте высокоуровневую поддержку клиентам с высоким доходом.
Источник -Зендеск
57%потребителей говорят, что хорошее обслуживание клиентов жизненно важно для их чувства лояльности к бренду.
Другими словами, трое из пяти клиентов будут чувствовать себя лояльными к вашему бренду, если вы обеспечите хорошее обслуживание клиентов.
Если ваше обслуживание клиентов отстой, люди уйдут и оставят вам плохие отзывы. И вы не можете рисковать потерять высокооплачиваемых клиентов из-за плохого обслуживания.
Поэтому, когда дело доходит до поддержки клиентов, отдавайте приоритет своим лучшим клиентам. Это можно объяснить быстрой доставкой товара, расширенной политикой возврата, быстрым ответом и т. д. Вы можете сделать это, предложив .
Как мы можем их сегментировать?
Сортируйте клиентов по доходу за всю жизнь (общим расходам) и создавайте уровни поддержки на основе общих расходов.
4. Перекрестные продажи клиентам на основе их истории покупок.
перекрестные продажи— это продвижение дополнительных продуктов среди ваших клиентов. Рекомендуемый продукт должен быть связан с продуктами, которые покупатель приобретает или приобрел.
Например, имеет смысл перекрестно продавать крем для бритья покупателю, покупающему бритву. Однако перекрестная продажа детской игрушки одному и тому же покупателю имеет мало шансов на успех.
По данным McKinsey, перекрестные продажиувеличить прибыль на 30%если выполнено правильно.
Вы можете осуществлять перекрестные продажи, используя платформу электронного маркетинга. Это означает, что вы можете отправлять своим клиентам электронные письма с перекрестными продажами и автоматизировать их.
Вы также можете добавить разделы типа «. Люди также покупают слова «И» — лучший выбор для вас в благодарственных письмах.
Amazon делает это хорошо:
Источник
Как мы можем их сегментировать?
Сортируйте клиентов 9 приемов сегментации электронной коммерции для повышения лояльности клиентов по категориям товаров и истории покупок.
Перекрестно продавайте им товары одной и той же категории.
Вы также можете сортировать клиентов по конкретным продуктам и создавать кампании для их перекрестных продаж.
5. Поощряйте защитников бренда
Если у вас есть клиенты, которые хвалят ваших друзей онлайн и оффлайн, поздравляем. Это покажет им, что вы предоставляете качественные услуги.
Но не останавливайтесь на достигнутом. Обратитесь к промоутерам вашего бренда и поддержите их. Создайте реферальную программу, в рамках которой клиенты смогут получать вознаграждения, когда направляют кого-то в ваш бизнес.
Вы также можете использовать их в качестве подарочных карт, купонов, скидок, подарков и т. д. Вы можете поощрить это с помощью .
Как мы можем их сегментировать?
Ранжируйте промоутеров бренда, используя:Чистый рейтинг промоутеров(НПС). NPS позволяет вам опросить своих клиентов, чтобы определить вероятность того, что они расскажут другим о вашем бренде.
Он использует шкалу указателя от 1 до 10. Клиенты с оценкой 5 и выше, скорее всего, являются промоутерами бренда.
6. Предоставляйте скидки покупателям, которые бросают тележки
Согласно исследованиям, количество брошенных корзин для покупок во всем мире составляет примерно76%. Итак, 4 из массовый свинец 3 клиентов уходят.интернет-магазинПрежде чем выполнить заказ.
Это может быть связано с высокими комиссиями, плохими выплатами, медленным веб-сайтом, необходимостью повторно вводить контактную информацию и т. д. это может быть. Чтобы найти и устранить эти проблемыуменьшить количество автомобилейони остались пустыми.
Свяжитесь с покупателями, которые оставили свои тележки, и отвезите их обратно в магазин. Побудите их совершить покупку, предложив скидки, купоны и подарки.
Зацепка -Упростите процесс оплатыЧтобы клиенты могли совершить свои покупки. Вы можете разрешить клиентам платить по электронной почте для отслеживания.
Вот хороший пример из Konga:
Советы по сегментации электронной коммерции
Как сегментировать?
Различные платформы электронной коммерцииа программное обеспечение для автоматизации электронной почты позволяет отслеживать брошенные корзины.
Хаки и советы по сегментации электронной коммерции уменьшают количество брошенных корзин
Источник -облачные пути
7. Обращайтесь к клиентам за отзывами и рекомендациями.
Отзывы и обзоры — эффективные способы.Создайте социальное доказательство для своего интернет-магазина. Они сигнализируют о доверии и авторитете потенциальным покупателям.
Исследование, проведенное Brighton Local, показало, что:84% клиентовДоверяйте онлайн-обзорам, и эти отзывы влияют на 74%.
У бренда электронной коммерции есть несколько способов сделать это.обзоры источников и ссылкидля вашего бренда.
Вы можете попросить своих клиентов оставлять комментарии (хорошие или плохие) о ваших продуктах и услугах. Хорошие отзывы сигнализируют о доверии, а плохие отзывы помогут вам улучшить качество обслуживания.
Вы также можете продвигать экспертов по продуктам (людей, которые часто покупают продукт).объяснительное видеоИзучите свою продукцию.
Встраивайте эти видеоотзывы и обзоры, используйте их в качестве рекламных материалов на своем веб-сайте, делитесь ими в социальных сетях, встраивайте их на страницу продукта и т. д.
Как мы можем их сегментировать?
Добавьте виджет звездного рейтинга на свою страницу благодарности, чтобы клиенты могли оценить ваш магазин в конце покупки. Вы также можете попросить клиентов оставить комментарии к рейтингу.