ສື່ດິຈິຕອລໄດ້ເຮັດໃຫ້ໂລກນ້ອຍລົງໃນແງ່ຂອງການເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ຄົນຈາກປະເທດ ແລະວັດທະນະທຳຕ່າງໆ. ໃນຍຸກດິຈິຕອນ, ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງ ການຕະຫຼາດດິຈິຕອນ ໃນອຸດສາຫະກໍາທຸລະກິດແມ່ນໃຫຍ່ຫຼວງຈາກສອງສາມປີຜ່ານມາ. ບໍ່ວ່າອຸດສາຫະກໍາທີ່ທ່ານຂຶ້ນກັບ, ຫຼືຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການໃດກໍ່ຕາມທີ່ທ່ານສະເຫນີ – ແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດດິຈິຕອນບໍ່ສາມາດຖືກລະເລີຍໂດຍໃຜໃນຍຸກດິຈິຕອນທີ່ທັນສະໄຫມນີ້. ແລະເພື່ອຮັກສາການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງຕິດຕາມແນວໂນ້ມແລະເຕັກໂນໂລຢີຫລ້າສຸດ. ໃນແຕ່ລະປີ, ເຄື່ອງມືແລະເຕັກໂນໂລຢີດິຈິຕອນໃຫມ່ຈໍານວນຫນຶ່ງອອກມາທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ຊົມໃຫມ່, ສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຫຼືສົ່ງເສີມຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ.
ເຄີຍຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບທ່າອ່ຽງ
ແລະ ເທັກໂນໂລຍີລ່າສຸດສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບທາງບວກກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານໄດ້ແນວໃດ ແລະ ທ່ານສາມາດໃຊ້ປະໂຍດຈາກມັນໄດ້ແນວໃດ. ເຄື່ອງມືຫຼືແພລະຕະຟອມໃຫມ່ໃດທີ່ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ສໍາລັບຍີ່ຫໍ້, ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ? ທ່ານສາມາດປັບປຸງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້ ຂໍ້ມູນ WhatsApp ແນວໃດ? ໃນປີ 2020 ທຸລະກິດຕ້ອງການຫຼາຍກ່ວາເວັບໄຊທ໌ແລະຫນ້າສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ພູມສັນຖານດິຈິຕອນກໍາລັງພັດທະນາຢ່າງໄວວາທີ່ມັນຍາກທີ່ຈະຮັກສາ. ເພື່ອຮັກສາອົງການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາຢູ່ເທິງສຸດ, ໃນຖານະນັກກາລະຕະຫຼາດ, ທ່ານຕ້ອງໄດ້ຮັບຮອງເອົາເຕັກໂນໂລຢີແລະເຄື່ອງມືໃຫມ່ເຫຼົ່ານີ້. ຖ້າຫາກວ່າບໍ່ໄດ້ປັບຕາມເວລາ, ທ່ານແນ່ນອນວ່າຈະຖືກປະໄວ້ທາງຫລັງ. ອ່ານເພື່ອຄົ້ນພົບແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດດິຈິຕອນຫຼ້າສຸດທີ່ທ່ານຄວນຕິດຕາມໃນປີ 2020.
ອີງຕາມເວັບໄຊທ໌ ‘eMarketer’, “ການໃຊ້ຈ່າຍໂຄສະນາດິຈິຕອນທົ່ວໂລກຄາດວ່າຈະບັນລຸຫຼາຍກວ່າ 375 ຕື້ໂດລາໃນປີ 2021.”
1) Chatbots
ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ໃຊ້ AI, Chatbots ຈະສືບຕໍ່ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການຕະຫຼາດດິຈິຕອນໃນປີ 2020. ມັນໃຊ້ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໂດຍກົງເພື່ອສົນທະນາໃນເວລາຈິງ, ຕະຫຼອດມື້, ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ການສໍາຫຼວດສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ Chatbots ຈະຄວບຄຸມ 85% ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າໃນປີ 2020 ແລະມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດປະຫຍັດຫຼາຍກວ່າ 8 ຕື້ໂດລາຕໍ່ປີ, ໃນປີ 2022. ຜົນປະໂຫຍດສູງສຸດລວມມີ:
- ພວກເຂົາໃຫ້ບໍລິການ 24 ຊົ່ວໂມງ.
- ຄໍາຕອບທັນທີຕໍ່ການສອບຖາມ
- ຫຼາຍກວ່າ 62% ຂອງຜູ້ຕອບມັກການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຜ່ານ chatbot ອອນໄລນ໌ເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບທຸລະກິດຫຼືຍີ່ຫໍ້.
- ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນເລືອກທີ່ຈະພົວພັນກັບ chatbots ຍ້ອນວ່າຜູ້ຊ່ວຍ virtual ເຫຼົ່ານີ້ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ, ຕອບສະຫນອງ 24/7, ໃຫ້ຄໍາຕອບຢ່າງໄວວາ, ຈື່ຈໍາປະຫວັດການຊື້ທັງຫມົດຂອງທ່ານຢ່າງແນ່ນອນ, ແລະບໍ່ເຄີຍກາຍເປັນຄວາມອົດທົນ.
2)
ລູກຄ້າເນື້ອຫາໂຕ້ຕອບມັກ
ໂຕ້ຕອບແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຍີ່ຫໍ້ແລະທຸລະກິດທີ່ 10 ແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດດິຈິຕອລອັນດັບຕົ້ນໆທີ່ຕ້ອງເບິ່ງຕະຫຼອດປີ 2021 ພວກເຂົາຕິດຕາມ. ໂດຍການສ້າງເນື້ອຫາແບບໂຕ້ຕອບທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນຂອງທ່ານ, ແຕ່ຍັງສາມາດດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ຫຼືມີທ່າແຮງ.
ໃນປີ 2020, ຫຼາຍໆທຸລະກິດຈະເຫັນການປ່ຽນແປງຈາກເນື້ອຫາຂໍ້ຄວາມແບບດັ້ງເດີມໄປສູ່ເນື້ອຫາທີ່ມີຊີວິດຊີວາ, ມີສ່ວນພົວພັນເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ມີປະສົບການທີ່ເລິກເຊິ່ງ. ຕົວຢ່າງ, ເຈົ້າສາມາດຄິດກ່ຽວກັບ:
- ແບບສອບຖາມ ແລະແບບສຳຫຼວດ
- ເຄື່ອງຄິດເລກແບບໂຕ້ຕອບທີ່ຝັງໄວ້
- ວິດີໂອ 360 ອົງສາ
- Infographics ແບບໂຕ້ຕອບ
- ແບບສຳຫຼວດ ແລະ ການສຳຫຼວດ
- ປຶ້ມອີບຸກແບບໂຕ້ຕອບ
- Webinars
3) ການຕະຫຼາດການສົນທະນາ
ເມື່ອຜູ້ບໍລິໂພກມີຄໍາຖາມ, ພວກເຂົາສະເຫມີຊອກຫາຄໍາຕອບທັນທີ. ມາຮອດນີ້, ການຕະຫຼາດການສົນທະນາ, ການຕະຫຼາດທີ່ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການສົນທະນາຫນຶ່ງຕໍ່ຫນຶ່ງ, ການເຊື່ອມຕໍ່ທັນທີທັນໃດລະຫວ່າງນັກກາລະຕະຫຼາດແລະລູກຄ້າ. ບໍ່ເຫມືອນກັບວິທີການແບບດັ້ງເດີມ, ຮູບແບບການຕະຫຼາດນີ້ສາມາດມີຢູ່ໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ, ໃຫ້ລູກຄ້າເຊື່ອມຕໍ່ກັບຍີ່ຫໍ້ທຸກຄັ້ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ.
4) ການຕະຫຼາດ Influencer
ການຕະຫຼາດ Influencer ເປັນຮູບແບບທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດຂອງການຕະຫຼາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ໃນປັດຈຸບັນໃນອຸດສາຫະກໍາດິຈິຕອນ. ໃນປະເພດຂອງການຕະຫຼາດນີ້, ຍີ່ຫໍ້ໃຊ້ຜູ້ນໍາທີ່ສໍາຄັນຫຼືຜູ້ມີອິດທິພົນເພື່ອສົ່ງເສີມຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຂົາໃນທາງດິຈິຕອນ. ຜູ້ມີອິດທິພົນເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະເປັນ Instagram ຫຼື YouTube ສ່ວນບຸກຄົນທີ່ມີ niche ຂະຫນາດໃຫຍ່ດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້, ຜູ້ທີ່ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບທຸລະກິດຫຼືຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເນື້ອຫາຂອງຜູ້ມີອິດທິພົນອາດຈະຖືກປິດລ້ອມເປັນການໂຄສະນາປະຈັກພະຍານຢູ່ໃນຊ່ອງທາງຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.
5) ການຊອກຫາດ້ວຍສຽງ ຫຼືການໂຕ້ຕອບດ້ວຍສຽງ
ເບື່ອກັບການພິມຄໍາຖາມໃສ່ໃນປ່ອງຊອກຫາບໍ? ການຄົ້ນຫາສຽງແມ່ນເຕັກໂນໂລຢີເຄື່ອງຈັກທີ່ຄໍາຖາມຫຼືຄໍາຖາມຖືກຕອບໂດຍເຄື່ອງຈັກຊອກຫາຫຼືຜູ້ຊ່ວຍດິຈິຕອນ. ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເຮັດການຄົ້ນຫາໃນອິນເຕີເນັດໂດຍການຖາມຄໍາຖາມຫຼືຄໍາຖາມຢູ່ໃນໂທລະສັບສະຫຼາດຫຼືອຸປະກອນ smart ໃດ. ມັນມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ເຫມາະສົມທັງຫມົດທີ່ທຸກຄົນກໍາລັງຊອກຫາຜ່ານສຽງ. ການຄົ້ນຫາດ້ວຍສຽງທັງຫມົດແມ່ນຂຶ້ນກັບ AI ແລະມັນໄດ້ຮັບການສະຫຼາດຂຶ້ນໃນແຕ່ລະມື້, ຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຜູ້ຊ່ວຍສຽງເຊັ່ນ Alexa, Siri ແລະ Google ໄດ້ຫຼຸດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ເພື່ອສົ່ງມອບເນື້ອຫາທີ່ມີຄຸນຄ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ຍີ່ຫໍ້ເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ໃຊ້ການຄົ້ນຫາສຽງໃນຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດດິຈິຕອນຂອງພວກເຂົາແລ້ວ:
- ໃນບາງປະເທດ, Domino’s ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງຕົນສັ່ງຜ່ານການຊອກຫາສຽງ, ໂດຍບໍ່ຕ້ອງວາງຄໍາສັ່ງອອນໄລນ໌
- ຜູ້ໃຊ້ PayPal ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່, Siri ເພື່ອແລກປ່ຽນເງິນກັບຫມູ່ເພື່ອນ, ຄອບຄົວຫຼືທຸລະກິດ
- Nestlé ໃຫ້ຟັງຊັນທີ່ອຸປະກອນໃຫ້ຄໍາແນະນໍາສຽງໃນເວລາທີ່ທ່ານແຕ່ງກິນ
6) ໂພສທີ່ສາມາດຊື້ໄດ້ (ການຄ້າສັງຄົມ)
ໃນເດືອນມີນາ 2019, Instagram ໄດ້ເປີດຕົວຄຸນສົມບັດໃໝ່, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດສັ່ງຊື້ໄດ້ຈາກພາຍໃນແອັບ Instagram. ດ້ວຍອີຄອມເມີຊແລະສື່ສັງຄົມທັງສອງເຕີບໂຕໃນອັດຕາທີ່ໃຫຍ່ຫຼວງ, ຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆກໍາລັງໃຊ້ຄຸນສົມບັດ Instagram ນີ້, ເພື່ອດຶງດູດຄົນຈາກແອັບຯສື່ສັງຄົມໃຫ້ຊື້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ແມ່ນແລ້ວ, ການຕະຫຼາດການຄ້າທາງສາຍຕາຜ່ານແພລະຕະຟອມ, ກໍາລັງເອົາໄປຍ້ອນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກເຕັມໃຈທີ່ຈະຊື້ຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຂົາເຫັນຢູ່ໃນຟີດຂອງພວກເຂົາໃນແອັບຯສັງຄົມ. ໃນເດືອນພະຈິກ 2019, Instagram ລາຍງານວ່າແພລະຕະຟອມມີຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍກວ່າ 1 ຕື້ຄົນ, ແລະປະມານ 88% ຂອງພວກເຂົາຕິດຕາມຍີ່ຫໍ້ການຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລ້ວ.
7) ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ Stories
ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດເຮັດໃຫ້ການນໍາໃຊ້ທີ່ດີຂອງ FOMO (ຄວາມຢ້ານກົວທີ່ຈະຂາດຫາຍໄປ) ໂດຍຜ່ານ, ເລື່ອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. ນັບຕັ້ງແຕ່ປະເພດຂອງເລື່ອງເຫຼົ່ານີ້ຫາຍໄປຫຼັງຈາກໄລຍະເວລາໃດຫນຶ່ງ, ຍີ່ຫໍ້ມີໂອກາດທີ່ຈະດຶງດູດຄົນຫຼາຍຂຶ້ນໄປຫາເວັບໄຊທ໌ຂອງຕົນຫຼືພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ແນວຄວາມຄິດຂອງ “ເລື່ອງຂອງຂ້ອຍ,” ໄດ້ຖືກນໍາສະເຫນີຄັ້ງທໍາອິດໂດຍ Snapchat, ຫຼັງຈາກນັ້ນ Instagram & Facebook ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ YouTube ໄດ້ເປີດເຜີຍຮູບແບບເລື່ອງຂອງຕົນເອງ.
ມີຜົນປະໂຫຍດຈໍານວນຫລາຍຂອງການນໍາໃຊ້ເລື່ອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ເຊັ່ນ:
- ທ່ານສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ແລະມີສ່ວນຮ່ວມຜູ້ຕິດຕາມຂອງທ່ານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
- ຜ່ານເລື່ອງ Instagram ທ່ານມີໂອກາດທີ່ຈະເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມທີ່ມີທ່າແຮງ
- ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ແບບສໍາຫຼວດເລື່ອງພາຍໃນ Instagram Stories ເພື່ອພົວພັນກັບຜູ້ຕິດຕາມ
- ນິທານແມ່ນດີທີ່ຈະເພີ່ມການຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້
- ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍປະສິດທິພາບເຊັ່ນດຽວກັນ
- ທ່ານສາມາດເຊື້ອເຊີນຜູ້ຕິດຕາມໃຫ້ສໍາຫຼວດເພີ່ມເຕີມດ້ວຍການໂທຫາການກະທໍາທີ່ຊັດເຈນ
8) ການຕະຫຼາດວິດີໂອ
ຫຼາຍກວ່າ 72% ຂອງທຸລະກິດແລະຍີ່ຫໍ້ກ່າວວ່າການຕະຫຼາດວິດີໂອໄດ້ປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງຂອງພວກເຂົາ. ການຕະຫຼາດວິດີໂອບໍ່ແມ່ນຄໍາສັບໃຫມ່ສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາດິຈິຕອນ, ແຕ່ວ່າມັນແມ່ນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຕົນຈາກສອງສາມປີຜ່ານມາແລະຈະປົກຄອງອຸດສາຫະກໍາສໍາລັບປີຕໍ່ໄປ. ປະມານ 54% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່າວວ່າການເບິ່ງວິດີໂອທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜະລິດຕະພັນເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຫມັ້ນໃຈໃນການຕັດສິນໃຈຊື້.
ຖ້າເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານປະກອບມີວິດີໂອ, ມັນມີແ tr ຕົວເລກ ນວໂນ້ມທີ່ຈະຂັບລົດຜົນການຊອກຫາອິນຊີ 40X ເມື່ອປຽບທຽບກັບເນື້ອຫາຂໍ້ຄວາມ. Google ຍູ້ຫນ້າເວັບຕ່າງໆທີ່ລວມເອົາວິດີໂອທີ່ສູງຂຶ້ນໃນການຈັດອັນດັບຍ້ອນວ່າປະຊາຊົນຊອກຫາເນື້ອຫາວິດີໂອທີ່ຫນ້າສົນໃຈແລະຫນ້າເຊື່ອຖືຫຼາຍຂຶ້ນ. ການປະກົດຕົວຂອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງທ່ານກັບເນື້ອຫາວິດີໂອຫຼາຍຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານດຶງດູດລູກຄ້າແລະຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຂຶ້ນ.
9) ສຸມໃສ່ການຮັກສາລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ
ສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ບໍລິສັດຄວນຈະບໍ່ພຽງແຕ່ສຸມໃສ່ການໄດ້ຮັບລູກຄ້າໃຫມ່, ແຕ່ຍັງຮັກສາລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່. ທຸກໆບໍລິສັດຄວນເຂົ້າໃຈວ່າມັນໃຊ້ເວລາລົງທຶນຫນ້ອຍເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວມີຄວາມສຸກ, ຍ້ອນວ່າຂໍ້ມູນທີ່ລົງທະບຽນຈະຊ່ວຍປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ການຮັກສາລູກຄ້າຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເພີ່ມລາຍໄດ້ຍ້ອນວ່າການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວມີຄວາມສຸກຈະມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສ້າງການອ້າງອີງ.
ນອກຈາກນີ້, ລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຈະກົງໄປກົງມາແລະຊື່ສັດຫຼາຍກັບທ່ານກ່ຽວກັບບັນຫາໃດຫນຶ່ງ, ໃຫ້ທ່ານມີໂອກາດຍຸດຕິທໍາເພື່ອປັບປຸງຍີ່ຫໍ້, ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ.