Люди и компании обмениваются более чем 20 миллиардами сообщений каждый месяц через Facebook Messenger, и эта цифра только растет .
Использование Facebook Messenger — это простой способ для вашего бизнеса связаться с клиентами и общаться с ними через наиболее удобный для них канал.
Обмен сообщениями в Facebook также открывает огромные возможности для поддержки ваших бизнес-целей:
- Создание и повышение узнаваемости бренда
- Нацеливание на нужную аудиторию с помощью персонализированных сообщений
- Установление отношений с существующими клиентами
- Расширение вашей аудитории и сети
- Упрощение и устранение шагов по установлению контакта с клиентами
- И, что самое важное, помогает вам добиться более высокой окупаемости инвестиций.
II. Преимущества Facebook Messenger
Facebook Messenger позволяет вам лучше понять поведение ваших клиентов и охватить те места, где они проводят большую часть своего времени.
Вы можете использовать его для:
- Привлекайте сторонников бренда
- Поддержка клиентов
- Рекламировать
- Продавать
- Добавьте чат-бота для экономии времени
Все больше компаний открывают для себя следующие бд в данные преимущества использования Facebook Messenger для поддержки клиентов, продаж и маркетинга:
1. Встречайте клиентов там, где они хотят быть
Активизация вашего бизнеса в Messenger позволяет вам охватить свою аудиторию там, где ей удобнее проводить время, а не заставлять ее покидать платформу для общения.
2. Проявите творческий подход к своим сообщениям
С помощью Facebook Messenger вы можете улучшить качество обмена сообщениями, используя эмодзи, отправлять голосовые сообщения или экспериментировать с привлекательными изображениями.
3. Экономьте время сотрудников службы поддержки клиентов
Люди ожидают быстрых ответов на свои острые вопросы — и Facebook Messenger помогает сделать это реальностью для бизнеса.
Вы можете настроить автоответчики, чтобы отвечать на распространенные вопросы и помогать представителям службы поддержки клиентов или сообщать клиентам о своем отсутствии.
4. Создайте доверие к бренду
Согласно результатам одного опроса , 69% потребителей в США утверждают, что возможность напрямую связаться с компанией помогает им чувствовать себя более уверенно по отношению к бренду.
Используя Facebook Messenger для бизнеса, клиенты могут быстро получать ответы на свои вопросы и решать проблемы с меньшими усилиями, улучшая восприятие бренда.
5. Расширяйте свою клиентскую базу
Более трети американцев пользуются Facebook, а рекламная платформа Messenger дает вам доступ к большой потенциальной клиентской базе за небольшую плату.
III. Чем Facebook Messenger отличается от SMS?
Опыт общения с клиентами через Facebook Messenger аналогичен традиционному SMS.
Но для предприятий Facebook Messenger имеет несколько отличий:
- Расходы:В то время как мобильные операторы обычно Полное руководство по вентам крестовых и дополнительных вент: стратегии, примеры и определения взимают с предприятий ежемесячную плату за использование SMS-сервисов, пользователи могут общаться, совершать голосовые звонки и отправлять видео и файлы с кем угодно в мире практически бесплатно в Messenger. В других странах, где безлимитные SMS не являются стандартными в мобильных тарифных планах, использование Facebook Messenger может стоить значительно дешевле, позволяя людям общаться за часть стоимости SMS.
- Подключение к Интернету: для общения в Facebook Messenger пользователи должны быть подключены к Wi-Fi, а SMS-сообщения отправляются по сотовой сети.
- Кроссплатформенные возможности: компании могут отправлять SMS-сообщения на любой мобильный телефон, независимо от оператора. Однако Facebook Messenger позволяет общаться только с другими пользователями в приложении.
- Возможности устройства: SMS-сообщения можно отправлять только между мобильными телефонами, в то время как приложения OTT для мобильного чата для обмена сообщениями можно использовать на любом устройстве с подключением к Интернету, включая планшеты, компьютеры и телефоны.
IV. Как использовать Facebook Messenger для бизнеса
Варианты использования Facebook Messenger практически безграничны. Маркетинг, поддержка клиентов и продажи могут использовать Messenger для достижения своих конкретных целей.
Facebook Messenger также является полезным бизнес-инструментом для компаний во всех отраслях. В пятерку самых активных отраслей входят:
- Профессиональные услуги
- Розничная торговля
- Местные развлечения
- Общественные блага
- СМИ
Вот несколько способов, которыми компании из разных отраслей могут использовать Facebook Messenger для развития своего бизнеса:
1. Дайте пользователям знать, что они могут отправлять вам сообщения
После создания бизнес-страницы Facebook список адресов электронной почты азии и включения Messenger вам необходимо уведомить пользователей о том, что они могут отправлять вам сообщения.
Добавление кнопки «Отправить сообщение» на вашу страницу Facebook — простой способ сделать это. На странице «Бизнес» вы увидите опцию «Добавить кнопку» и щелкните, чтобы выбрать «Messenger».
Чтобы рассказать о том, что вы доступны в Messenger, отправьте электронное письмо своим существующим контактам и перенаправьте их на свою страницу в Facebook.